Help Center
LET OP : Er zijn maar een aantal producten die op werkdagen voor 17:00 besteld worden ook dezelfde dag verzonden worden met volgende dag levering. Mocht dit het geval zijn dan staat dat aangegeven in de beschrijving, is dit niet het geval houdt dan het volgende aan:
De verwerking van uw bestelling kan 1-3 werkdagen duren. De levertijd bedraagt dan ongeveer 5-14 werkdagen, afhankelijk van het land van bestemming.
*Onze producten, met uitzondering van Rozenboeketten & Geconserveerde rozen, kunnen binnen 14 dagen na de oorspronkelijke ontvangst datum van het product worden geretourneerd.Restitutiebeleid Longlife rozen.Vanwege de oorsprong van handgemaakte geconserveerde rozen, zijn er geen terugbetalingen op rozenarrangementen of geconserveerde rozen of omruilingen.Alle andere producten:Om het product te retourneren moet het aan de volgende eisen voldoen:
- Het product is retourgemeld binnen 14 dagen na ontvangst van het product.
- Het product zit in de originele verpakking en is niet beschadigd.
- Stuur uw ordernummer en orderbevestiging van Amour mee in de mail. Wij hebben dit nodig vanwege het aankoopbewijs. Wij kunnen geen retouren ontvangen van derden verkopers.
*Producten die niet aan deze eisen voldoen kunnen niet geretourneerd worden.Als u uw bestelling wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar:info@amour-store.nlzodra wij uw mail hebben ontvangen sturen wij u het adres van onze vestiging waar u het pakket kunt terugsturen (retourformulier).Bij ontvangst van uw pakket wordt de bestelling gecontroleerd op juistheid van de documenten, verpakking en eventuele schade aan het product. Indien het product volledig in orde is vindt er een terugbetaling plaats, waarvan u tevens een bevestiging per e-mail ontvangt.*Let op: de verzendkosten zijn voor rekening van de koper.*Verzendkosten worden niet vergoed.
Helaas kunnen wij uw bestelling niet annuleren omdat wij de bestelgegevens vanuit de winkel onmiddellijk doorsturen naar het systeem van ons magazijn. U hebt echter altijd de mogelijkheid om de goederen na ontvangst aan ons te retourneren. Helaas moet u de retourkosten betalen.
Wanneer uw bestelde artikel een defect heeft, neem dan contact met ons op en geef ons de volgende informatie:
1. Een beschrijving van wat er mis is met uw product.
2. Foto’s en/of video’s die laten zien wat er mis is met uw product.
3. Uw ordernummer.
Wij zullen het product beoordelen, wanneer wij van mening zijn dat het product niet in goede staat is, bieden wij u de volgende opties aan:
1. Een volledige terugbetaling voor het product.
2. Een vervangend product.
Zodra wij klachten ontvangen over een product, zullen wij deze informatie in kaart brengen en zorgen dat dit niet meer gebeurt. Wij streven naar goede en veilige producten, en bedanken klanten altijd als ze ons wijzen op problemen met een product.
U kunt betalen met iDeal, Bancontact, Sofort, Klarna, Paypal, Mastercard, Visa en American Express.
